- Les allégations de qualité des produits sont admissibles si le produit a été utilisé strictement conformément aux instructions d'utilisation, mais n'a pas non plus rempli ses fonctions.
- Le vendeur s'engage à accepter un produit de mauvaise qualité et à le remplacer par un produit de la même qualité, ou à proposer un produit analogue, ou à rembourser ou à accorder un rabais pour une nouvelle commande.
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